20 февраля появилась информация о регистрации ООО «Альфа-Мобайл» – проекта виртуального мобильного оператора (MVNO) от АльфаБанка. Разбираемся в деталях.
Зачем банкам собственные операторы связи
Тенденция запуска собственного виртуального банковского оператора была замечена давно. С момента старта проекта MNVO от Tele2, возможность иметь «своего» оператора стала своеобразным статус-символом для банкиров. За примерно $1 млн можно было создать полноценного оператора связи «под ключ». Так, Тинькофф пошел этим путем в свое время.
В декабре редактор TelecomTimes посетил отделения трех банков: ВТБ, Газпромбанк и Сбербанк. Процесс занял около 6 часов. Электронные очереди, но аналоговые сотрудники. В ожидании обслуживания (даже с «VIP/Премьер» статусами) у вас есть возможность «погреть» уши в офисе, где теперь повсюду open space, и банковские тайны уже не такие тайны (особенно после недавнего «слива» данных от АльфаБанка). Тогда люди активно вносили деньги на депозиты, и, пытаясь разобраться в банковских вложениях (особенно пожилые люди), они часто полагались на решение менеджеров.
В каждом отделении звучало что-то знакомое: «Чтобы получить повышенный процент, вам нужно подписать платный пакет Привилегий. Да, и за оформление sim-карты мы добавим еще 0,x% к вашему вкладу. Даже если вы не будете пользоваться sim-картой, это повлияет на процентную ставку».
И большинство людей соглашались.
KPI по привлечению абонентов не оправдывают себя. Основная цель банковского MVNO – это продвижение банковских продуктов. Например, Газпромбанк выпускает sim-карты в рамках зарплатного проекта. Неважно, что фактически только 5% начнут использовать связь. Неважно, что тарифы будут ниже себестоимости.
Или СберМобайл предлагает «бесплатные» пакеты в рамках экосистемы, но в обмен берет ваши данные. Банковский оператор связи следит за вашими действиями: звонками, сообщениями, посещенными сайтами.
Изначально СберМобайл задумывался как средство экономии на транзакциях: Сбер покупал услуги у СберМобайла по цене 0,01 копейки за sms. Вложили $1 млн – отбили за пару месяцев за счет «объемов».
Если прочитать первые версии договора с Тинькофф-Мобайл, вы удивитесь: в рамках договора на связь открывается банковский счет в Тинькофф-банке. Даже если «виртуальный». Но это банковский продукт. И после расторжения договора на связь вы остаетесь клиентом Тинькофф-банка.
А что у Альфы?
Когда-то Альфа и Билайн принадлежали одному «хозяину». Почему Альфа не предпринимала таких шагов раньше? У редакции есть инсайдерская информация, что 5 лет назад руководители банка не хотели негативного влияния на репутацию бренда. К Билайну было много вопросов (платные подписки, например), и банку не нужна была ситуация, когда тень такого «технологического» партнера падала на бренд Альфы. Теперь, когда Билайн вышел из-под Альфы, обе компании вольны действовать по-своему.
Однако опыт мобильных операторов в банковском секторе не всегда успешен: например, МегаФон закрыл свой банковский проект, а МТС-банк без экосистемы также не приносит значительной выгоды. Вероятно, Билайн не решится на шаг в банковскую сферу.
А вот Альфа двигается вперед, к тому же покупка данных о пользователях становится всё дороже.
И отделение мобильного оператора от банковского позволяет АльфаБанку использовать свои ресурсы в сфере связи с более широкой целью. С приобретением информации о пользователях по более доступным расценкам, чем у сторонних организаций, банк может реализовать эффективные маркетинговые стратегии. В конечном итоге, это предоставляет возможность для отправки «законных» рекламных сообщений с более низкими затратами.
Таким образом, шаг в сферу мобильной связи для АльфаБанка не только предоставляет новые возможности для банковских продуктов, но и становится стратегическим шагом для эффективного использования данных о клиентах в условиях постоянной конкуренции на рынке.
Фото: Firestock.
