Жалобы на сервис Lovit поступают в течение всего дня 21 марта. Подобные сбои случаются у всех, и их невозможно полностью избежать. Однако в таких ситуациях особенно явно проявляются недостатки IP-телефонии.
Если происходит масштабный сбой, затрагивающий всю сеть, включая центральный узел, то связаться с технической поддержкой оператора по телефону становится невозможно. Причина проста: IP-телефония зависит от интернет-соединения, и если сеть не работает, то и звонки недоступны.
В такой ситуации возникает еще одна проблема: если пользователь не может отправить заявку в службу поддержки, у оператора нет оснований для перерасчета или компенсации. Остается только ждать, пока проблема будет устранена.
И особенно неприятно, если это происходит в пятницу вечером, когда время на исправление может затянуться из-за выходных.
Таким образом, пользователи оказываются в сложном положении, когда они не только лишены связи, но и не могут оперативно повлиять на решение проблемы. Это подчеркивает важность наличия альтернативных каналов связи или резервных решений на случай подобных сбоев.
Фото: Telecom Times.