Рынок интернет-торговли стремительно трансформируется под влиянием двух поколений — миллениалов (Y) и зумеров (Z). Согласно исследованию ЮMoney, проведённому в августе 2025 года, их поведенческие различия настолько глубоки, что ритейлерам приходится полностью пересматривать стратегии — от платежных решений до маркетинговых коммуникаций.
Ежедневный шопинг и новые потребительские привычки
Зумеры радикально изменили отношение к онлайн-покупкам. Для 20% представителей этого поколения шопинг в интернете стал ежедневным ритуалом, тогда как среди миллениалов таких лишь 15%. Разница объясняется фундаментальным различием в восприятии: если миллениалы рассматривают покупки как практичную необходимость, то зумеры — как развлечение и способ самовыражения.
Этот сдвиг особенно заметен в предпочитаемых категориях товаров. Зумеры активно тратятся на видеоигры (47%), цифровые подписки (40%) и модную одежду (45%), в то время как миллениалы чаще покупают товары для дома (65%) и продукты питания (47%).
Спонтанные покупки — ещё один яркий маркер поколения Z. 33% зумеров признаются, что совершают импульсные приобретения, тогда как среди миллениалов таких только 27%.
Платежная революция: от карт к социальным транзакциям
Поколенческий разрыв особенно очевиден в способах оплаты. Традиционные банковские карты остаются популярными среди миллениалов (50%), но теряют позиции у зумеров (30%).
Молодое поколение массово переходит на альтернативные методы:
- P2P-платежи (26%),
- Электронные кошельки (23%),
- QR-коды (21%).
Этот тренд ставит перед ритейлерами новые вызовы. Компании, не внедрившие современные платежные решения, рискуют потерять до 30% потенциальной выручки от молодой аудитории.
Экономика доверия: новые авторитеты
Механизмы принятия решений у поколений кардинально различаются. 91% миллениалов полагается на отзывы реальных покупателей, демонстрируя рациональный подход. Для зумеров же ключевыми авторитетами стали блогеры (42%) и контент в соцсетях (77%).
Платформы влияния также различаются. TikTok стал главным драйвером покупок для 42% зумеров, обогнав даже YouTube (35%). Миллениалы же по-прежнему предпочитают традиционные маркетплейсы и официальные сайты брендов.
Ценностный разрыв: что действительно важно
Критерии выбора товаров у поколений отражают их базовые ценности. Для 53% зумеров критически важна экологичность продукта, тогда как миллениалы в первую очередь смотрят на скорость доставки (93%).
Успешные компании научились сегментировать коммуникацию: для зумеров делая акцент на устойчивом развитии и социальной ответственности, а для миллениалов — на практической пользе и надежности.
Будущее retail
Анализ показывает, что игнорирование поколенческих особенностей становится стратегической ошибкой. Ритейлерам необходимо:
- Для зумеров: создавать «вайбовый» shopping experience с интеграцией в соцсети и поддержкой современных платежей,
- Для миллениалов: сохранять упор на удобство, скорость и достоверность информации.
Компании, которые смогут эффективно сегментировать подход, получат значительное конкурентное преимущество в новой retail-реальности. Остальные рискуют остаться в прошлом.
Фото: FIrestock.