С 1 октября 2025 года у абонентов Билайн Бизнес в счетах могут появиться новые списания за услуги маркировки звонков и идентификации МАВ. Оператор подключил их автоматически, сославшись на условия оферты на своем сайте, хотя ранее обещал оформлять подключение отдельным соглашением. Это вызывает вопрос о соответствии процедуры закону, требующему явного согласия абонента на изменение условий.
Федеральный закон «О связи» обязывает операторов уведомлять абонентов об изменении стоимости услуг связи не менее чем за 10 дней до их вступления в силу. Способы уведомления — по электронной почте, через ЭДО или иные каналы, указанные в договоре.
На практике многие операторы используют схему работы на основе публичной оферты, размещенной на их сайте. При подключении абонент подписывает заявление о присоединении к условиям этой оферты. В дальнейшем оператор может изменить условия, опубликовав обновленную версию документа на своем сайте. В некоторых случаях, если сайт оператора зарегистрирован как СМИ, рассылка персональных уведомлений может не требоваться.
Это приводит к ситуации, когда абоненты могут быть не осведомлены об изменениях, так как не отслеживают регулярно новости на сайте оператора.
Ситуация с подключением услуг маркировки и МАВ в Билайн
В сентябре 2025 года Билайн на встрече с клиентами сообщил, что для подключения услуг маркировки звонков и идентификации массовых и автоматических вызовов (МАВ) будет требоваться отдельное заявление абонента.
Однако на сайте оператора еще в августе была опубликована информация о том, что продолжение пользования услугами связи с 1 сентября будет считаться согласием на подключение услуги МАВ. Услуга предоставляется бесплатно до 30 сентября, а с 1 октября начинает тарифицироваться по 0,24 рубля за каждую операцию маркировки и МАВ.
Абоненты с постоплатной системой расчетов могут увидеть эти списания только в ноябре, при получении счета за октябрь.
Законность подключения услуг
Согласно Правилам оказания услуг телефонной связи, действующим с сентября 2024 года, оператор не вправе изменять тарифный план или условия тарифного предложения без согласия абонента.
Если услуга маркировки и МАВ рассматривается как часть тарифного плана, для ее изменения требуется письменное согласие абонента. Если же это отдельная услуга, оператор должен предложить новую оферту и получить подтверждение ее принятия.
В описанной ситуации Билайн не запросил отдельного письменного согласия на изменение условий, что может вызывать вопросы о соответствии процедуры действующему законодательству.
Корпоративным клиентам и индивидуальным предпринимателям, использующим услуги Билайн Бизнес, рекомендуется при необходимости направить оператору официальный запрос для уточнения порядка подключения новых услуг. В случае несогласия с подключением можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор.
Фото: Firestock.