Спустя три месяца после введения обязательной маркировки вызовов от юрлиц становится ясно: закон породил кризис легитимного колл-центринга, создал новые лазейки для мошенников и принес операторам связи неожиданные дивиденды.
Когда 1 сентября 2025 года в России вступил в силу закон об обязательной маркировке звонков от организаций, регуляторы обещали гражданам если не полный покой, то хотя бы значительное снижение натиска спамеров.
Прошло более двух месяцев, и первые результаты оказались двойственными: легальный бизнес столкнулся с ростом затрат и массовыми закрытиями колл-центров, в то время как спам-индустрия демонстрирует завидную устойчивость, быстро адаптируясь к новым реалиям.
Цифры против ожиданий: статистика неутешительна
По данным крупнейших операторов связи, с начала сентября наблюдалось снижение количества рекламных вызовов, но его масштабы далеки от декларируемых целей.
«Билайн» и «Т2 РТК Холдинг» сообщают о падении числа спам-звонков примерно на 25-30%. «Мегафон» подтверждает тенденцию к снижению, не называя точных цифр. В Минцифры ограничиваются общей фразой: «Уже сейчас можно сказать, что количество спам-звонков снижается».
Фактически, это означает, что вместо точечного удара по спамерам система создала серьезные барьеры для всех без разбора. При этом, как отмечает президент Ассоциации малых операторов связи Дмитрий Галушко, «более 90% спам- и мошеннических вызовов идет с мобильных номеров», которые изначально не были главной мишенью закона.
Обратная сторона медали: коллапс легального колл-центринга
Пока регуляторы фиксируют скромные успехи, отрасль переживает настоящий шок. Побочные эффекты нововведения оказались масштабнее его основной пользы.
Взлетевшие расходы. По словам представителей бизнеса, затраты на исходящие вызовы выросли на 70-100%. Операторы взимают до 50 копеек за попытку вызова (25 коп. — за маркировку, 25 коп. — за массовый автоматический вызов), что бьет по компаниям, чья работа построена на активных коммуникациях.
Массовые закрытия. Как следствие, по всей стране — в Перми, Новосибирске, Томске, Владимире — начали массово закрываться колл-центры. Легальный бизнес, работающий с клиентами, оказался в тисках возросшей стоимости легитимных звонков.
Техническая незрелость. Около 40% вызовов, по оценкам участников рынка, доходят до абонентов без маркировки. Это не только сводит на нет доверие к инструменту, но и дискредитирует сами компании, чьи важные звонки клиенты могут проигнорировать.
Адаптация и лазейки: как спамеры обходят систему
Любое регулирование порождает контр-стратегии. Маркировка звонков — не исключение. Уже к середине октября 2025 года в законе была найдена серьезная лазейка.
Колл-центры, как легальные, так и спамерские, начали массово переходить на схему с использованием личных мобильных номеров сотрудников для первичного «пробива».
Абонент видит на экране обычный мобильный номер, отвечает, после чего его вручную или автоматически переключают на нужную линию. Этот метод полностью нивелирует саму идею маркировки, возвращая нас к ситуации «слепого» входящего вызова.
Кто в выигрыше?
Анализ ситуации показывает парадоксальную расстановку сил:
- Операторы связи. Для них маркировка стала новым стабильным источником доходов. Плата взимается не за успешный дозвон, а за саму попытку вызова, что гарантирует приток денег независимо от результата. Как метко заметил Дмитрий Галушко, «чем меньше спама, тем меньше зарабатывают операторы», что создает противоречивый экономический стимул.
- Мошенники. Они быстрее легального бизнеса адаптировались к новым условиям, перейдя на обходные схемы. Их издержки если и выросли, то не критично.
- Абоненты. Ожидаемого «цифрового спокойствия» не наступило. Спам-звонки продолжаются, а доверие к входящим вызовам в целом подорвано из-за сбоев в работе системы маркировки.
Уроки первого этапа внедрения
Опыт первых месяцев работы закона о маркировке демонстрирует классическую ошибку регулирования: попытка решить сложную, многогранную проблему одним универсальным, но грубым инструментом.
В результате система оказалась неэффективной против главных нарушителей (мошенников с мобильных номеров), но создала системные риски для целой отрасли легального бизнеса.
Дальнейшая эффективность борьбы со спамом будет зависеть не от ужесточения текущих правил, а от способности регулятора и операторов точечно выявлять и блокировать именно мошеннический трафик, не перекладывая издержки на добросовестных участников рынка. Пока же единственным бесспорным результатом маркировки стал передел финансовых потоков внутри телеком-индустрии.
Фото: Firestock.