Искусственный интеллект уже не просто генерирует картинки по запросу — он примеряет белый халат. Совместное исследование MTS AdTech и РОМИР показало, что 15% россиян хотя бы раз обращались к нейросетям за предварительной диагностикой и подбором лекарств. Что стоит за этой цифрой и как меняется ландшафт медицинского потребления под натиском цифровизации?
Врач и Алгоритм: поле битвы за доверие
Цифровая трансформация здравоохранения — это уже не про «будущее наступило», а про нашу повседневность. Однако скорость принятия технологий россиянами в столь чувствительной сфере, как здоровье, крайне неоднородна.
Согласно октябрьскому исследованию на базе Потребительской панели РОМИР, каждый седьмой житель страны (15%) переступал через барьер скепсиса и доверял нейросети предварительно оценить свои симптомы или подобрать препарат.
Это значимая цифра, особенно на фоне общего настроя. Более половины опрошенных (52%) открыто заявляют о недоверии к AI-диагностике. Их аргументы предсказуемы и рациональны: на первом месте — страх ошибок и неточностей (22%), затем — отсутствие человеческого подхода (16%) и индивидуальности (10%). Немаловажным фактором для 8% респондентов стало отсутствие банального визуального осмотра, который пока не заменит ни один чат-бот.
Но есть и другая сторона медали. 22% респондентов видят в искусственном интеллекте реального помощника. В чем его сила? Эффективность (21%), достоверность (17%), широкий объем знаний (13%) и доступность (11%). Для 8% ключевым преимуществом стала непредвзятость и отсутствие «человеческого фактора» — той самой субъективности, которая свойственна даже самым опытным врачам. При этом четверть аудитории (26%) сохраняет нейтралитет, занимая выжидательную позицию «пока не попробую — не поверю».
Телемедицина: есть контакт, но массовости пока нет
Если нейросети — это новый и пока непонятный игрок, то телемедицина уже прочно вошла в правовое поле, но не в ежедневную практику россиян. Всего 5% респондентов пользовались онлайн-консультациями в течение последнего года. Это говорит о том, что модель «врач-пациент» все еще стремится к офлайн-формату.
Тем не менее, ниша определилась.
Топ-5 специалистов, к которым чаще всего обращаются дистанционно, выглядит так:
- Терапевты,
- Педиатры,
- Дерматологи,
- Неврологи,
- Аллергологи.
Это логично: данные специальности часто не требуют сложных аппаратных исследований на первом этапе, а для дерматологов и вовсе достаточно качественного фото.
Как мы выбираем лекарства: от доктора до блогера
А вот здесь — настоящая карта медийных и социальных предпочтений современного потребителя. Иерархия доверия при выборе лекарств выстроена четко. Абсолютными лидерами остаются рекомендация врача (87%) и совет провизора в аптеке (75%), что подтверждает непоколебимость традиционных источников.
Мощным драйвером, о котором часто забывают маркетологи, остается сильное социальное влияние: советы родственников и друзей собирают 73%. В цифровом ландшафте ориентация на обзоры на специализированных сайтах, рекламу в приложениях и сайты производителей стала нормой для каждого второго (52-54%). При этом 43% респондентов покупали лекарства по советам медицинских блогов — цифра, заставляющая задуматься о новой роли инфлюенсеров в фармацевтике.
Классическая же реклама на ТВ, в городском пространстве, в интернете и на радио вызывает доверие в среднем лишь у каждого четвертого (19-27%), что демонстрирует ее сохраняющийся, но уже не доминирующий эффект.
Что действительно важно для потребителя при выборе препарата? Рекомендация врача (52%), состав (35%) и доступность в аптеке (30%). А вот такой серьезный фактор, как результаты клинических исследований, волнует лишь 10% опрошенных. Это указывает на огромное поле для просветительской работы как со стороны регулятора, так и со стороны фармкомпаний.
Онлайн-аптека
Пандемийные привычки никуда не делись: 59% респондентов покупают лекарства и БАДы онлайн. И здесь проявляется интересный тренд в логистике предпочтений. Подавляющее большинство выбирает доставку в аптеку или пункт выдачи. И лишь 7% готовы принять заказ из рук курьера дома. Причины выбора онлайн-каналов тривиальны и неоспоримы: простота сравнения цен, актуальная информация о наличии и круглосуточный режим оформления заказа.
Исследование MTS AdTech и РОМИР рисует портрет гибридного потребителя. С одной стороны, он с осторожностью доверяет нейросетям, но уже использует их как «второе мнение». С другой — он массово перешел в онлайн за покупкой лекарств, но доверяет их выбор в основном офлайн-специалистам.
Ключевые инсайты для рынка формируют картину новой реальности. Во-первых, нейросеть следует воспринимать не как конкурента врачу, а как новый канал коммуникации с пациентом; 15% пользователей — это критическая масса, игнорировать которую нельзя, и просветительские проекты о возможностях и рисках AI в медицине становятся необходимостью.
Во-вторых, доверие к фармритейлу активно смещается в digital, превращая онлайн-аптеки из простого канала продаж в платформу для предоставления исчерпывающей информации о наличии, ценах и отзывах.
В-третьих, намечается прямая конкуренция за влияние на потребителя между медицинским блогером и провизором: 43% против 75% — разница еще велика, но тренд на рост доверия к цифровым экспертам очевиден.
Наконец, телемедицина нашла свою узкую, но важную нишу, и ее развитие будет идти не вширь, а вглубь, через интеграцию с электронными медкартами и AI-ассистентами.
Российский потребитель здоровья становится все более цифровым, но не бездушным. Он прагматично собирает информацию из всех доступных источников — от кабинета врача до чата с нейросетью, — чтобы принять взвешенное решение. И понимание этой новой, гибридной реальности — ключ к успешной коммуникации на рынке телемедицины и фармацевтики.
Исследование проведено на базе Потребительской панели РОМИР в октябре 2025 года. Охват: 40 000 потребителей из 15 000 домохозяйств, репрезентативная выборка по России.
Фото: Firestock.