Цифровая трансформация прочно укрепилась в повестке глобального бизнеса как стратегический императив. Согласно свежему исследованию PEX Network, представленному Comindware, 58% организаций признают её критически важной для развития. Инвестиции исчисляются миллионами, однако измерить реальную отдачу от этих вложений способны лишь 2–3% компаний. Возникает системный сбой на стыке амбиций и аналитики: бизнес активно финансирует изменения, но не видит их истинной ценности.
Инвестиции есть, а KPI — нет
Динамика говорит сама за себя: за год интерес к трансформации вырос на 11 п.п., что свидетельствует о её переходе из категории «тренда» в область обязательных инициатив.
Масштабы также впечатляют: 56% компаний ведут трансформацию на уровне всего предприятия (против 37% в 2023 году), а три четверти организаций реализуют крупные проекты.
Однако подходы к оценке эффективности остаются поразительно поверхностными. Фокус смещён на операционные метрики: рост общей выручки (25%), пропускная способность (22%) или сокращение издержек (17%). Стратегические же показатели — такие как адаптивность бизнес-модели, глубина клиентского опыта или скорость вывода продуктов — остаются за рамками измерений.
«Мы наблюдаем классическую подмену целей, — комментирует Игорь Простоквашин, ведущий аналитик Comindware. — Внедрение BPM, RPA или AI воспринимается как сама трансформация. Но технологии — лишь инструмент. Суть же — в способности бизнеса эволюционировать. Если 58% компаний заявляют о трансформации как о стратегии, а оценивают её через призму тактических KPI — это означает, что 95% не видят реального эффекта от своих инвестиций».
Технологии вперед, люди — позади
Ещё одна тревожная тенденция — редукция трансформации до ИТ-проектов. 41% респондентов связывают её исключительно с технологическим обновлением, в то время как человеческий капитал — ключевой драйвер изменений — упоминается лишь в 15% случаев.
Создается порочный круг: компании инвестируют в системы, но не готовят команды к их использованию. Каждая третья организация сталкивается с сопротивлением персонала, а каждая четвертая — с дефицитом необходимых компетенций. Хотя 56–58% компаний декларируют применение методологий управления изменениями, их реализация, судя по результатам, оставляет желать лучшего.
Бюджеты растут, но стратегия непонятна
Финансовые обязательства бизнеса сохраняются: 40% организаций держат бюджеты на прежнем уровне, 25% планируют их увеличение. При этом каждая четвертая компания до сих пор не сформировала чёткого финансового плана для «критически важной» стратегии — что выглядит, по меньшей мере, противоречиво.
В фокусе инвестиций — искусственный интеллект (48%), системы управления процессами (39%) и аналитика данных (32%). Технологический выбор в целом обоснован. Проблема не в нём, а в отсутствии системного подхода к интеграции инноваций в бизнес-логику.
Корень проблемы: кто отвечает за результат?
Контроль над трансформационными программами, как правило, сосредоточен на верхнем уровне: за них отвечают исполнительные комитеты (36%) и генеральные директора (24%). С одной стороны, это оправдано — такие инициативы требуют поддержки сверху. С другой — если первый руководитель лично курирует проект, но не может оценить его стратегический эффект, это свидетельствует о провале в методологии.
«Российский рынок зеркально повторяет глобальные тренды, — отмечает Простоквашин. — Бизнес активно внедряет инструменты, но испытывает трудности с оценкой их влияния. Не хватает культуры измерения — понимания, какие метрики действительно отражают трансформационные изменения».
Главным барьером компании называют бюджетные ограничения (58%), что контрастирует с готовностью каждой четвертой организации увеличить финансирование. Это указывает не на нехватку средств, а на их неэффективное распределение.
На втором месте — управление изменениями (39%), что вновь актуализирует человеческий фактор. Треть компаний сталкивается с трудностями в согласовании процессных улучшений со стратегией бизнеса. Если изначально такая связь не выстроена — оценить стратегический эффект в принципе невозможно.
Компетенции как ключевой дефицит
Острее всего ощущается нехватка кадров в области искусственного интеллекта (62%). Почти столь же востребованы специалисты по операционному совершенству (61%) и управлению цифровой трансформацией (49%). Дефицит экспертов, способных связать технологические инициативы со стратегическими целями, напрямую влияет на неспособность компаний измерить отдачу от инвестиций.
Сейчас бизнес проходит критическую точку осознания. В ближайшие годы станет очевидно, кто научился не просто внедрять технологии, а управлять трансформацией осознанно — через призму стратегических метрик.
Остальные рискуют продолжать вкладывать средства в дорогостоящие инструменты, не получая от них реального конкурентного преимущества. Как предупреждают эксперты, когда рынок сделает новый виток, окажется, что одни организации стали гибче и устойчивее, а другие лишь приобрели набор цифровых «игрушек» без ясного понимания их ценности.
Фото: Firestock.