На форуме Central Asia Retail Week прошла сессия, посвящённая IT в ритейле, где специалисты из IT департаментов крупных розничных компаний обсудили, какие технологические инновации способствуют развитию бизнес-процессов ритейл-сетей.
Чат-боты в ритейле
Дмитрий Выприцкий, ИТ-директор M Cosmetic, подчеркнул важность использования чат-ботов в трёх ключевых направлениях работы ритейла:
- обслуживание клиентов;
- продвижение продукции на внешних площадках;
- упрощение внутренних коммуникаций.
Однако он отметил, что чат-боты не способны обрабатывать эмоциональные обращения, такие как жалобы, а также принимать решения, например, о выдаче кредитов на продукцию. Среди ключевых преимуществ внедрения чат-ботов Дмитрий выделил сокращение времени простоя оборудования и снижение расходов на его обслуживание.
Он также обратил внимание на важные шаги при интеграции чат-ботов в ритейл-компании:
- разработка сценариев и диалогов для наполнения ботов контентом;
- регулярное обслуживание и мониторинг работы системы;
- оперативное обучение персонала работе с чат-ботами.
IT в ритейле
Рафаиль Салихов, директор по развитию Дирекции информационных технологий «Лента», продолжил обсуждение, затронув вопросы децентрализации IT-штата.
В «Ленте» были реализованы два ключевых изменения:
- создание независимых доменных команд, наделённых полномочиями для принятия решений и ответственности за бизнес-результаты;
- переориентация на клиента при разработке продукта.
По его словам, такие изменения позволили увеличить эффективность IT-услуг на 25%.
Модератор сессии, Отабек Насыров, член экспертного совета Cyber Park и AICA, предложил обсудить перспективы IT-разработок в ритейле Узбекистана.
Рустам Тошов, председатель Ассоциации IT-ALLIANCE, назвал важнейшими трендами мультиканальность, персонализацию и использование компьютерного зрения для распознавания товаров на полках.
Он также спрогнозировал, что в ближайшее время на IT-рынке Узбекистана появятся такие инновации, как:
- автоматизация клиентского опыта с помощью искусственного интеллекта;
- умные устройства для управления запасами и логистикой (интернет вещей);
- прозрачные и безопасные транзакци;
- а также улучшение управления цепями поставок на основе блокчейна.
Заключая сессию, эксперты единогласно согласились, что для успешного развития ритейла необходимо как можно быстрее интегрировать IT-решения в бизнес.
Фото: пресс-материалы.
