Компания MTS AI анонсировала запуск семи новых сервисов на основе искусственного интеллекта, разработанных специально для банковской отрасли. Эти решения созданы на базе собственных технологий компании, включая крупную языковую модель Cotype, сервис речевой аналитики WordPulse и платформу для синтеза и распознавания речи Audiogram.
Среди новых продуктов — чат-боты и голосовые виртуальные помощники, способные круглосуточно консультировать клиентов по телефону и в онлайн-чатах. В случае необходимости такие системы могут переключать пользователя на живого оператора. Генеративный ИИ, лежащий в основе этих решений, адаптируется к различным сценариям общения и легко интегрируется с внутренними банковскими системами, такими как CRM и биллинг. Кроме того, голосовые ассистенты MTS AI помогают своевременно информировать клиентов о новых акциях и программах.
Одним из ключевых новшеств стал ИИ-помощник, созданный с использованием генеративного искусственного интеллекта и метода RAG (генерация с извлечением данных). Это решение позволяет искать информацию в базах знаний, используя внутренние источники данных, и формировать ответы на запросы. Такая технология делает взаимодействие с корпоративными системами более удобным и быстрым, помогая сотрудникам эффективнее решать рабочие задачи. ИИ-помощник может применяться для клиентской поддержки, создания персонализированных рекомендаций, таргетированных предложений и обучения персонала.
Для оценки качества взаимодействия с клиентами MTS AI разработала специальную систему аналитики. Этот сервис отслеживает коммуникацию во всех каналах, контролирует соблюдение скриптов, выявляет лучшие практики и предоставляет бизнес-инсайты.
Еще одной инновацией стала возможность синтезировать уникальный голос бренда, который можно использовать для озвучивания интерактивных голосовых меню (IVR), записей в телемаркетинге и приветствий в банкоматах.
Цифровые ассистенты на базе языковых моделей также анализируют поведение клиентов: категории и суммы покупок, предпочитаемые бренды, типы продуктов и частоту транзакций. Это позволяет снизить затраты на поведенческую аналитику и повысить конверсию продаж благодаря персонализированным рассылкам.
Разработанные сервисы могут использоваться как во внешних, так и во внутренних процессах банков. Например, системы автоматизации документооборота MTS AI способны генерировать письма и отчеты на основе входных данных, проверять файлы на соответствие требованиям и классифицировать их по содержанию. Это минимизирует вероятность ошибок и экономит время сотрудников.
Фото: Telecom Times.