20 марта 2025 года оператор связи МегаФон объявил о запуске новой сервисной услуги — профессиональной чистки смартфонов и других гаджетов. Этот шаг стал первым в российской телекоммуникационной отрасли и уже показал высокий спрос среди клиентов. Услуга доступна в салонах объединённой розничной сети МегаФона и Yota, а в ближайшее время планируется её масштабирование на новые регионы и в конечном итоге — на всю страну.
Как работает услуга?
Чистка гаджетов включает в себя несколько этапов, направленных на полное устранение загрязнений как с поверхности устройства, так и из труднодоступных мест, таких как динамики, разъёмы и другие элементы. Процесс начинается с демонстрации состояния устройства под микроскопом, что позволяет клиенту увидеть даже мельчайшие загрязнения.
Затем специалисты салона проводят механическую чистку с использованием профессиональных инструментов и чистящих средств. После этого устройство проходит антибактериальную обработку: поверхности обрабатываются специальными салфетками, а гаджет помещается в ультрафиолетовую камеру на одну минуту для дезинфекции. Все инструменты, используемые в процессе, также проходят обязательную антибактериальную обработку.
Пилотный проект и его результаты
Пилотный проект стартовал в сентябре 2024 года в 60 салонах Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Екатеринбурга и Свердловской области. За четыре месяца спрос на услугу значительно превысил ожидания: количество запросов на чистку гаджетов выросло в среднем на 63% в расчёте на одну точку продаж.
«Средний срок владения смартфонами увеличился и может достигать пяти лет. Поэтому услуга по чистке устройств становится всё более актуальной. Регулярная чистка не только поддерживает эстетичный вид гаджета, но и помогает сохранить его функциональность. Например, засорение динамиков может привести к ухудшению качества звука», — отметил Давид Борзилов, директор по продажам МегаФона.
Планы на будущее
Учитывая высокий спрос, МегаФон планирует расширить географию услуги. В первую очередь сервис появится в крупных регионах с высоким трафиком посещения салонов, а затем будет доступен по всей стране. Помимо смартфонов, услуга также включает чистку наушников и другой портативной техники.
Контекст: новые направления для операторов
Запуск услуги по чистке гаджетов — это часть общей тенденции среди телеком-операторов, которые ищут новые источники дохода в условиях замедления роста традиционной выручки. Например, в 2016 году МГТС пробовал запустить сервис «муж на час», предлагая услуги мелкого ремонта и уборки, однако проект был закрыт.
Сегодня операторы всё чаще рассматривают возможность диверсификации бизнеса. Например, салоны связи могут быть использованы как пункты выдачи заказов (ПВЗ), что уже успешно практикуется Почтой России, совмещающей почтовые услуги с продажей товаров повседневного спроса.
Фото: Firestock.