Согласно исследованию агентства «ТМТ Консалтинг», по итогам 2024 года Ростелеком сохранил лидерство на рынке цифровых решений для бизнес-связи. Компания занимает первое место по числу клиентов виртуальной телефонии (36%) и является ключевым поставщиком услуги «Бесплатный вызов» с наибольшей номерной емкостью в кодах 8-800 и 8-804 (40%). Кроме того, на долю Ростелекома приходится 34% доходов этого сегмента.
Рынок виртуальных АТС в России в 2024 году вырос на 16,7%, достигнув 29,4 млрд руб. Росту способствовали сделки M&A, в частности, поглощение «Манго Телеком» Ростелекомом в марте 2024 года.
Тимофей Абраменко, директор по работе с малыми, средними предприятиями и развитию сервисов Ростелекома: «Благодаря внедрению искусственного интеллекта и интеграции с другими информационными системами виртуальные АТС активно развиваются и предлагают новые сервисы: голосовые помощники, отслеживание звонков, речевую аналитику и многое другое. Сегодня это универсальный инструмент, который бизнес может адаптировать под любые задачи — от персонализации клиентского опыта до укрепления имиджа работодателя. Голосовая связь перестала быть просто средством передачи информации, превратившись в ключевой элемент современных цифровых бизнес-коммуникаций. Дальнейшее развитие функционала и усиление тренда на омниканальность неизбежно трансформируют рынок ВАТС в рынок унифицированных коммуникаций, где все каналы взаимодействия объединены в единую экосистему».
Специалисты компании отмечают, что клиенты все чаще выбирают облачные АТС, особенно малый и средний бизнес. Виртуальные АТС также становятся основой для унифицированных коммуникаций. Среди отраслей-лидеров по использованию этой услуги — ретейл (34% клиентов), а также гостиницы, рестораны, медиа, реклама, финансы и ИТ.
Хотя рынок «Бесплатного вызова» в 2024 году сократился на 3,1%, Ростелеком увеличил доходы от этой услуги на 2,4%. Рост обеспечен спросом со стороны госорганов и крупного бизнеса, а также активностью альтернативных операторов.
Фото: пресс-материалы.