Согласно данным масштабного исследования, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в сентябре 2025 года, наблюдается критическая тенденция: свыше половины россиян (57%) сталкивались с ситуациями, когда они не могли достоверно определить, общаются ли с живым оператором или с чат-ботом на базе искусственного интеллекта.
Это свидетельствует о достижении нового качественного уровня в развитии диалоговых AI-систем, которые теперь успешно мимикрируют под человеческую коммуникацию. При этом, несмотря на широкое распространение подобных технологий (опыт взаимодействия с ними имеют 88% респондентов), растет и уровень негативного восприятия: каждый третий пользователь (35%) остался недоволен качеством такого обслуживания, что указывает на существующий разрыв между технической возможностью системы и ожиданиями клиентов в части естественности и эффективности диалога.
Данный тренд подтверждается и статистикой поисковых запросов: по информации «Яндекса», интерес к ИИ-ботам за год вырос в 1.7 раза, причем запросы с акцентом на бесплатные сервисы увеличились в 2.5 раза, демонстрируя их растущую востребованность в качестве инструмента экономии.
Однако за кадром остается ключевой вопрос этики и регулирования: массовое внедрение чат-ботов, которые не идентифицируют себя как машины, создает риски манипуляции и снижения доверия к цифровым каналам коммуникации. Особенно остро эта проблема стоит в чувствительных секторах, таких как финансы и страхование, где ошибка или неверно интерпретированный совет алгоритма могут привести к существенным убыткам для потребителя.
Таким образом, рынок стоит на пороге необходимости выработки четких правил диалога между человеком и машиной, включая, возможно, законодательное закрепление обязанности AI-агентов раскрывать свою нечеловеческую природу.
Это позволит не только защитить права потребителей, но и создать здоровую экосистему, где технологии будут дополнять, а не подменять человеческое взаимодействие, особенно в ситуациях, требующих эмпатии и сложного принятия решений.
Фото: Firestock.