Сфера телефонных коммуникаций в России столкнулась с проблемой, способной кардинально изменить ландшафт отрасли. Реализация новых правил маркировки звонков, стартовавшая 1 сентября 2025 года, спровоцировала кризис, который может привести к массовому закрытию колл-центров по всей стране. Уже сейчас остановили работу 18 операторов в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире. Ситуация приобрела настолько серьезный масштаб, что представители ассоциации «Группа 7/89» были вынуждены обратиться на высший уровень власти.
Экономический удар по колл-центрам
Суть проблемы заключается в резком увеличении затрат на телефонные коммуникации.
По оценкам экспертов, себестоимость звонков для организаций вырастет в 5-20 раз. Для индустрии, где для получения одного полноценного интервью необходимо совершать до 1,2 тысяч случайных вызовов, такое повышение становится критическим.
Ассоциация «Группа 7/89», объединяющая профессиональных участников рынка социологических и маркетинговых исследований из 32 городов России, уже ощутила на себе последствия нововведений. В обращении к руководству страны руководители 46 компаний-членов ассоциации и более четырех тысяч сотрудников предупреждают о системных рисках. Важно отметить, что на долю этих организаций приходится 55% всего объема телефонных исследований в стране, включая заказы государственных структур.
Угроза для данных и демократии
Наиболее тревожным последствием может стать нарушение процессов сбора социологической статистики в преддверии выборов в Государственную думу 2026 года. Без актуальной и репрезентативной картины общественного мнения политические силы лишатся важного инструмента для формирования своих программ и стратегий.
Сергей Заверский из Института комплексных стратегических исследований прогнозирует резкую концентрацию рынка вокруг нескольких крупных игроков. Однако настоящая проблема, по его мнению, заключается не только в закрытии отдельных компаний, но в сокращении объема и качества региональных исследований, что приведет к дефициту прозрачных данных о ситуации в регионах.
Поиск компромисса
В сложившейся ситуации представители отрасли предлагают конкретные решения. В частности, они ходатайствуют об освобождении социологических компаний от платы за звонки продолжительностью менее трех секунд, а также о пересмотре требований к получению согласия респондентов. Предлагается считать сам факт ответа на звонок с маркировкой «Опрос» достаточным согласием на проведение интервью.
Параллельно с этим саморегулируемая организация «МиР» направила обращение в правительство с предупреждением о системных последствиях для всей экономики. Отсутствие в законе четкого определения массового вызова позволяет операторам связи самостоятельно трактовать это понятие, что создает дополнительные административные барьеры для бизнеса.
Позиция операторов
Мобильные операторы, со своей стороны, уже сформировали ценовую политику на новую услугу. Средняя стоимость маркировки одного звонка составляет 0,3 рубля. Операторы подчеркивают, что передача информации об исходящей стороне поможет повысить доверие абонентов к входящим вызовам.
Однако для бизнеса дополнительные издержки становятся ощутимым бременем. При средней нагрузке в 10-30 миллионов звонков в месяц крупные компании будут нести дополнительные расходы от 15 миллионов рублей и выше. Это вынуждает их уже сейчас проводить оптимизацию процессов, что в конечном итоге может негативно отразиться на качестве обслуживания клиентов.
Ситуация требует взвешенного подхода и поиска баланса между необходимостью борьбы со спамом и сохранением функциональности ключевых бизнес-процессов, от которых зависит работа целых отраслей экономики.
Фото: Firestock.