11 декабря в Москве лидеры финансового рынка раскроют формулы, позволяющие совместить эффективность искусственного интеллекта с эмпатией живого общения.
В 2025 году конкурентная борьба на финансовом рынке окончательно сместилась с продуктовой линейки на качество клиентского опыта (CX). Технологии, особенно ИИ, превратились из инструмента оптимизации в ключевой элемент стратегии, определяющей лояльность. Главный вызов для финтеха сегодня — не внедрить ИИ, а интегрировать его так, чтобы он усиливал, а не заменял эмпатию. Именно поиску этого баланса будет посвящен CX Fintech Day 11 декабря в Holiday Inn Сокольники.
Современный клиент требует от сервиса персонализации, простоты и безопасности.
При этом попытки банков автоматизировать все процессы часто наталкиваются на сопротивление — клиенты по-прежнему ценят человеческое участие. Программа форума структурно охватывает все компоненты успешной CX-стратегии. На сессии «Экосистема CX как основа успеха бизнеса» спикеры из Сбера, ВТБ и других гигантов обсудят, как «сшить» клиентский опыт, бизнес-процессы и цифровую трансформацию в единое целое. Ключевой вопрос: как превратить затраты на CX в инвестиции, напрямую влияющие на прибыль?
В фокусе сессии «Синергия возможностей новых технологий, ИИ и эмпатии человека» — гибридная модель.
Это самая ожидаемая дискуссия, где эксперты разберут, как заставить ИИ не просто решать типовые задачи, а предугадывать потребности, усиливая доверие без потери «человеческого тепла».
А на сессии «Измеряемый CX: от эмоций к цифрам» участники поделятся кейсами, как строить аналитику, превращающую качественные впечатления клиента в количественные метрики для принятия решений.
Помимо насыщенной программы, форум предлагает уникальный нетворкинг. В одном месте соберутся CX-директора всех системообразующих банков и финтехов: Сбера, Альфа-Банка, ВТБ, Газпромбанка, Совкомбанка и других. Их доклады — это готовые стратегии, проверенные на многомиллионной аудитории. Практические сессии затронут самые острые темы, о которых редко пишут в открытых источниках: этика использования данных, скрытый мониторинг поведения с помощью ML и управление лояльностью самих сотрудников.
Ключевые тренды, которые определят дискуссию:
- Операционная аналитика: переход от отчетов «по факту» к системе, где данные о поведении клиента в реальном времени меняют скрипты и предлагаемые продукты.
- Этика данных: как использовать big data и машинное обучение, не переходя грань и сохраняя доверие.
- Гибридный сервис: выгоревший оператор кол-центра не сможет создать хороший опыт, как бы ни был прокачан ИИ.
CX Fintech Day — это рабочая сессия для тех, кто определяет, каким будет общение с финансовыми компаниями завтра. В эпоху, когда технологии стали универсальным товаром, решающее преимущество получат те, кто сможет наделить их человечностью. И именно об этом будут говорить 11 декабря.
Регистрация и подробная программа доступны на сайте.
Фото: пресс-материалы.