Почти половина пользователей готова отказаться от привычных моделей в пользу гибридных решений, где можно, например, вернуть деньги за неиспользованные гигабайты или получить тотальный безлимит. Рынок стоит на пороге пересмотра традиционных тарифных сеток.
Неиспользованные гигабайты как валюта
Современный пользователь мобильной связи все чаще воспринимает свой тарифный план не как статичную услугу, а как гибкий ресурс. Согласно данным «Экомобайл», 48% абонентов хотели бы иметь возможность обменивать неиспользованные гигабайты на деньги. Этот тренд сигнализирует о росте «финансовой» грамотности в потреблении телеком-услуг: люди не готовы мириться с моделью «use it or lose it» («используй или потеряешь»), которая годами доминировала на рынке.
Параллельно с этим 41% респондентов заявил о необходимости полного безлимита на все услуги, что указывает на существование двух полярных моделей потребления: одна группа стремится к тотальной свободе, а другая — к оплате строго по факту.
Стратегии выживания и парадокс избытка
Исследование проливает свет на то, как абоненты взаимодействуют с лимитами своих пакетов. Половина респондентов (50%) вообще не сталкивается с проблемой исчерпания трафика, а 26% сознательно выбирают пакет с запасом, покупая тем самым себе «когнитивный покой». Однако для 18% пользователей нехватка интернета — регулярная проблема, а для 6% — ситуативная, связанная с поездками или активным отдыхом.
Что же делает абонент, когда гигабайты на исходе?
Самой популярной стратегией оказалось пассивное ожидание: 37% россиян просто ждут наступления нового расчетного периода. Еще 30% проявляют активность, обращаясь к оператору за специальными предложениями, что говорит о важности проактивной службы поддержки.
Любопытно, что лишь 13% пользователей готовы докупить дополнительный пакет — большинство предпочитает экономить (16%) или мириться с низкой скоростью (5%).
Безлимит как священный Грааль
Идея безлимитного интернета продолжает будоражить умы абонентов. 41% опрошенных мечтают о полной свободе от любых лимитов. При этом треть респондентов (32%) заявляют, что и так укладываются в свой пакет, что может говорить как о достаточности объема, так и об искусственном ограничении собственного потребления.
Отдельный тренд — это целевой безлимит на отдельные сервисы. Для 14% пользователей именно он является ключевым фактором при выборе тарифа, а для 13% — инструментом экономии основного трафика.
Это демонстрирует, что абоненты мыслят категориями оптимизации, выстраивая свою «тарифную карту» на основе паттернов поведения.
Запрос на гибкость
Ожидания пользователей выходят далеко за рамки стандартных опций. Помимо монетизации неиспользованных гигабайтов, 22% респондентов хотели бы дарить трафик близким, а 15% — продавать его, формируя тем самым концепцию «трафика как актива». Также востребованы автоматическое продление пакетов по выгодной цене (13%) и семейные тарифы (11%).
Наименьший интерес (7%) вызвал «пакет на время» — краткосрочное пополнение на несколько часов. Это указывает на то, что абоненты ищут долгосрочные и интегральные решения, а не ситуативные «костыли».
Почему виртуальные операторы оказываются гибче обычных
Как отмечает основатель «Экомобайл» Игорь Жиленко, способность быстро отвечать на эти запросы напрямую зависит от бизнес-модели оператора. «Крупные операторы не всегда могут предложить гибкие тарифы из-за масштаба бизнеса и сложных внутренних процедур. На согласование нововведений могут уходить месяцы. При этом агрегаторы и виртуальные операторы изначально выстраивают процессы вокруг клиента, что позволяет быстрее реагировать на запросы рынка», — пояснил он.
Персонализация как новый отраслевой стандарт
Результаты исследования четко обозначают вектор развития: эпоха универсальных тарифов подходит к концу. Абонент больше не хочет подстраиваться под предложенные оператором условия; он ждет, что тариф будет кастомизироваться под его уникальные привычки и потребности.
Умение превращать статичный пакет услуг в динамичный, управляемый ресурс становится ключевой компетенцией для игроков рынка.
Те, кто сможет внедрить модели с монетизацией неиспользованных данных, гибким перераспределением трафика и персонализированными безлимитными опциями, получат значительное преимущество в борьбе за лояльность все более требовательной аудитории.
Фото: Firestock.