В недрах регуляторной практики обнаружен неожиданный прецедент, который может изменить подходы операторов связи к обслуживанию клиентов. Оказывается, спорный запрет ФЗ-41 на использование иностранных мессенджеров содержит скрытую лазейку, разрешающую общение с корпоративными клиентами через Telegram. Разбираемся в деталях истории, которая началась с жалобы пользователя и закончилась официальным разъяснением РКН.
Запрет есть, а поддержка в Telegram — работает
С 1 июня 2025 года вступили в силу жесткие ограничения Федерального закона №41, запрещающего операторам связи, банкам и другим организациям использовать мессенджеры, принадлежащие иностранным лицам.
Под удар попали Telegram, WhatsApp и другие популярные сервисы.
Тем удивительнее было обнаружить 2 сентября факт оказания технической поддержки компанией «Билайн» именно в Telegram. Это противоречило не только букве нового закона, но и официальной позиции Минцифры, изложенной в письме от июля 2025 года, где четко указывалось: публичные каналы — можно, индивидуальные консультации — нельзя.
Первая реакция регулятора: «Нарушения как бы нет»
Обращение в Управление Роскомнадзора по ЦФО принесло неожиданный ответ: поскольку инициатива общения исходила от самого абонента, а оператор не использовал мессенджер для размещения общедоступной информации, формального нарушения не усматривается. Эта логика шла вразрез с позицией Минцифры, куда жалоба была перенаправлена, но там лишь открестились от проблемы, сославшись на отсутствие полномочий.
Регуляторная лазейка
Неудовлетворенный формальным ответом, автор жалобы добился рассмотрения вопроса в Центральном аппарате Роскомнадзора. И здесь был получен ответ, меняющий восприятие всей ситуации.
Согласно официальному разъяснению РКН, запреты ФЗ-41 не распространяются на случаи, когда обращающееся к оператору связи лицо является представителем юридического лица или индивидуальным предпринимателем.
Проще говоря: закон запрещает операторам использовать иностранные мессенджеры для общения с физическими лицами, но не накладывает таких ограничений на коммуникацию с бизнес-клиентами (B2B-сегмент).
Как это меняет правила игры?
Это разъяснение создает несколько важных прецедентов:
- Легализация каналов для B2B. Операторы связи получают официальное разрешение использовать Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры для поддержки корпоративных клиентов и ИП.
- Разделение аудиторий: регулятор фактически ввел дифференциацию: для массового потребителя (физлица) иностранные мессенджеры под запретом, для бизнеса — разрешены.
- Вопросы к исполнению. Возникает закономерный вопрос о технической реализации такого разделения. Как оператор должен идентифицировать, является ли обратившийся в общий чат поддержки физическим или юридическим лицом?
Примечательно, что, как отмечает автор истории, «Билайн» оказывал поддержку в Telegram и физическим лицам, что уже является прямым нарушением. Но данное разъяснение открывает путь к легализации значительной части такой активности.
Ситуация демонстрирует классический для российского цифрового регулирования кейс: жесткий на первый взгляд закон обретает неожиданную гибкость в процессе правоприменения.
Для рынка это решение — палка о двух концах. С одной стороны, оно снимает напряжение для B2B-сектора, где мессенджеры стали неотъемлемым инструментом оперативной коммуникации. С другой — создает регуляторную асимметрию и дополнительные сложности для построения унифицированных сервисов поддержки.
Очевидно, что телеком-операторам теперь предстоит срочно пересматривать внутренние регламенты и технические системы, чтобы разделить потоки обращений и минимизировать риски. А регуляторам — готовиться к новому витку вопросов о том, где проходит грань между «физиком» и «юриком» в цифровом канале связи.
Фото: Firestock.