Провайдер коммуникационных сервисов Телфин провел анализ структуры распределения виртуальных телефонных номеров. Обнаружено, что объем продаж мобильных номеров вырос на почти 40%. Разбираемся в статистике оператора связи: какие номера предпочитают подключать b2b клиенты и какие каналы связи с аудиторией используют.
Основной тенденцией в прошедшем году стало увеличение количества виртуальных мобильных номеров в клиентском портфеле Телфин. В настоящее время провайдер предоставляет мобильные номера в 46 городах России, и интерес к этому сервису растет независимо от географического положения. Всего доля прироста подключений мобильных номеров в 2023 году составила 38%.
Компании предпочитают мобильные номера из-за их разнообразной функциональности, используя их как для мобильной связи, так и для интернет-телефонии. При этом доступный спектр сервисов не ограничивается: пользователи могут совершать звонки, отправлять и получать СМС, а также вести переписку в мессенджерах.
Анализ использования услуг Телфин показал, что компании предпочитают виртуальные мобильные номера в сочетании с АТС «Телфин.Офис» и интеграцией с CRM и мессенджерами для создания единой экосистемы управления корпоративными коммуникациями. Это отражает тенденцию к переходу на омниканальные решения связи.
За последние пять лет объем продаж виртуальных мобильных номеров был минимальным, но сегодня изменяющиеся бизнес-цели выдвигают мобильные номера на первое место. На фоне замедления динамики продаж виртуальных городских номеров рост продаж мобильных составил почти 40%.
«Анализ продаж виртуальных номеров и сопутствующих сервисов подтверждает характерную для последних нескольких лет тенденцию к росту популярности омниканального подхода в общении. Мы видим определенное уменьшение объема голосового трафика, но в то же время наблюдаем перетекание части коммуникаций в мессенджеры. Сегодня компании подключают мобильные номера вместе с Telegram и WhatsApp и сервисами интеграции, чтобы расширить набор инструментов для связи с клиентами», — комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.
Фото: Firestock.
