После внедрения отечественного мессенджера MAX в экосистему Госуслуг ведомство пошло на попятную. Вход в портал с мобильного браузера снова доступен «по старинке», через SMS. Хотя баннеры с предложением установить MAX пока еще мозолят глаза после авторизации.
Авторизация в Госуслугах возможна и без MAX
Судя по всему, градус общественного кипения превысил критическую отметку. В кулуарах поговаривают, что министерство «получило по шапке» не только от разгневанных пользователей, но и от людей в погонах. В Вологде, например, прокуратура уже четко обозначила позицию: школа не имеет права заставлять учеников и их родителей скачивать MAX для общения с педагогами. Это дело добровольное.
И такие сигналы пошли из разных регионов: видимо, сознательных граждан, настрочивших десятки жалоб, оказалось больше, чем рассчитывали.
В этой истории легко угадывается классическая бюрократическая логика: пока KPI по установкам закрыты и отчеты красивы, можно не дергаться. Но когда в дело вступает надзорный орган с перспективой реальных штрафов, желание экспериментировать на гражданах резко улетучивается. MAXимизация Госуслуг стала именно таким экспериментом, который решили свернуть.
При этом за скобками остается ирония: одно дело — нарисовать в отчетах миллионы установок, и совсем другое — заставить людей реально пользоваться продуктом.
Судя по наблюдениям из личного круга, MAX пока оседает мертвым грузом на смартфонах. Установить-то установили, но как основной канал коммуникации не используют.
Важный нюанс: ярых противников самого факта существования государственного мессенджера среди здравомыслящих людей немного. Более того, для чиновничьего аппарата закрытый контур, возможно, даже благо. Пусть обсуждают госзадачи там, где все под присмотром компетентных органов.
Но навязывание — это всегда путь в никуда. Люди сами разберутся, что им удобно. Хороший продукт не требует дубинки. Ему достаточно нормального маркетинга и уважения к пользователю.
Фото: Firestock.