В MCN Telecom подвели итоги 2025 года. Ключевая цифра: выручка увеличилась на 8% при том, что количество абонентов практически не изменилось. То есть расти компания научилась не за счёт расширения базы, а за счёт глубины монетизации существующих клиентов и развития дополнительных сервисов.
Основные драйверы: увеличение голосового трафика и развитие сервисов на базе телеком-платформы.
Виртуальная АТС (ВАТС) стабильно прибавляет около 15% ежегодно, и 2025 год не стал исключением. А вот сегмент Telecom API показал гораздо более динамичный рост: примерно 30% по выручке. Это явный сигнал: бизнесу нужны не просто «трубки», а программные интерфейсы для встраивания связи в свои процессы.
Главный продуктовый релиз года — телефонный ИИ-агент
В 2025 году компания вывела на рынок новый продукт для автоматизации входящих и исходящих звонков — телефонного ИИ-агента. Он стал частью CPaaS-платформы (коммуникации как сервис). В рамках последнего обновления в агента интегрирован полный комплект LLM-сервисов Яндекса с синтезом и распознаванием речи. Одновременно расширили функциональность Контакт-центра ИИ и других решений платформы.
«ИИ-агент может заменить первую линию поддержки: он учитывает историю взаимодействия с клиентом, задаёт уточняющие вопросы и эффективно обрабатывает типовые сценарии. В более сложных случаях, требующих участия человека, система переводит звонок на специалиста, передавая ему полную историю общения. Это позволяет сотруднику сосредоточиться на задачах, решение которых требует эмпатии и нестандартного подхода», — сообщили в пресс-службе MCN Telecom.
Пользователям ВАТС тоже достались улучшения: обновили интерфейсы управления сценариями звонков, расширили возможности переадресации, добавили запись и транскрибацию звонков, причём без обязательной подписки на саму ВАТС. Также внедрили новые ИИ-голоса. Клиенты теперь могут выбирать тембр, пол и язык диктора, а через промпты управлять эмоциями. Это позволяет делать голосовые приветствия, интерактивные меню и автоматизированные сценарии почти неотличимыми от живого общения.
Контакт-центр ИИ обрастает CRM-функциями
Контакт-центр ИИ, впервые представленный в мае 2024 года, за полтора года серьёзно дорос. В нём появились модули «Адресная книга» (для хранения контактов) и «Обращения» (для обработки клиентских запросов). Фактически это превращает продукт не просто в канал коммуникации, а в CRM-систему с базовой функциональностью.
Полезная фишка — отслеживание UTM-меток в виджете на сайте. Система определяет, откуда пришёл клиент, а интеграция с «Адресной книгой» позволяет связать данные рекламных каналов с информацией о клиентах.
Получается замкнутый цикл аналитики: от маркетинга до конверсии в продажи.
Обновили и логику обработки диалогов. Раньше завершённые или пропущенные оператором диалоги автоматически закрывались. Теперь можно настраивать сценарии в зависимости от статуса: пропущен, завершён пользователем или оператором. Операторам добавили виджет для отслеживания последних диалогов, выделения неотвеченных и настраиваемых фильтров, которые сохраняются как папки.
Telecom API и экосистема интеграций
Важный шаг 2025 года — прямая интеграция Виртуальной АТС с BPM-системой ELMA365. Данные о звонках теперь передаются в систему, привязываются к сделкам и контактам, а ответственные назначаются автоматически. Кроме того, реализована интеграция с мессенджером MAX: события телефонии и SMS приходят в чат-бота MCN Telecom.
Всего в портфеле компании уже более 30 интеграций с CRM и внешними системами: как универсальными (amoCRM, «Битрикс24», retailCRM, «Мой склад»), так и отраслевыми (YCLIENTS, «Простые звонки», «Мегаплан», 1С-Рарус, ELMA365, Envybox, S2CRM и другие).
MCN Telecom демонстрирует классическую для зрелого B2B-оператора историю: абонентская база стабильна, а выручка растёт за счёт надстроек, ИИ-автоматизации и API. Компания всё меньше напоминает классического «провайдера голоса» и всё больше — технологическую платформу для бизнес-коммуникаций. И судя по цифрам, рынок этот выбор оценивает положительно.
Фото: пресс-материалы.