Бизнес экосистемы в России

Бизнес-экосистемы — популярные модели развития бизнеса во всем мире. Они не только расширят возможности, но и значительно облегчают задачи бизнесу и удобны для потребителя. В экосистему можно объединить совершено разные сервисы — от услуг такси и доставки продуктов до стриминговых площадок и оператора связи.

Что такое бизнес-экосистема

Крупные игроки на рынке создают собственные экосистемы, в центре которых потребитель, который может получить максимальное количество услуг в рамках одной организации.

К примеру, вертикально-интегрированный холдинг может иметь собственный банк, сервис доставки, каршеринг, страховые услуги и прочее. Они могут работать отдельно как самостоятельные организации или быть объединенными под общим брендом. Второй вариант и будет являться экосистемой. Идея заключается в том, чтобы клиент пользовался всеми сервисами компании по одному ID и получал поддержку в едином центре материнского бренда.

Эксперты прогнозируют в ближайшие годы, что экосистемы будут быстро меняться вместе с самой цифровой средой. Особенно четко это можно увидеть в разрезе последний событий на мировой политической арене. Причем в России скорость таких изменений даже выше, чем во многих других странах.

Экосистема Сбера

Экосистема Сбера на сегодняшний день одна из самых масштабных в стране.

Она включает в себя: банковские услуги, B2B-сервисы, онлайн-кинотеатр, здоровье, электронную коммерцию, транспортные услуги и многое другое. Все сервисы доступны клиентам по единому идентификатору Сбер ID, также экосистема имеет свою программу лояльности СберСпасибо и удобные подписки СберПрайм и СберПрайм+.

На сегодняшний день в экосистеме Сбера находится 49 компаний из разных отраслей:

• Покупки и сервисы по доставке продуктов и готовой еды: СберМаркет, СберМегаМаркет, Самокат, Кухня на районе, Performance Food и др.

• Развлечения: медиасервисы (Газета.ру, Афиша Daily и другие), SberGames.

• Свобода передвижения: локационный сервис 2ГИС, такси Ситимобил, каршеринг Ситидрайв.

• Здоровье: цифровой сервис в области здравоохранения СберЗдоровье, СБЕР ЕАПТЕКА.

• Учеба и работа: служба поиска работы Работа.ру, образовательные платформы СберКласс и СберУниверситет и т. д.

• Покупка машины: сервис для выбора автомобиля СберАвто.

• Бытовые услуги: платформа по поиску нужных специалистов СберУслуги.

• Создание умной среды: устройства с виртуальными ассистентами Салют — Афина, Джой, Сбер для домашнего использования (ТВ-приставка SberBox, ТВ-медиацентр с камерой SberBox Top, смарт-дисплей SberPortal, умные лампочки и розетки), платформа Салют ТВ в партнёрских устройствах.

Экосистема Сбера адаптивна. Она изучает и анализирует интересы пользователя, на их основе формирует для каждого индивидуальные рекомендации.

После введения санкций против российских банков со стороны запада, Сбер, как и многие другие гиганты, был вынужден актуализировать стратегию своего развития. Так в мае Сбербанк продал некоторые компании, которые входили в его экосистему: Okko, SberCloud, Okko Спорт, Звук, ГК ЦРТ и IT-компании Эвотор малоизвестному АО «Новые возможности». Однако эксперты не исключают возможность их возвращения в банк.

Подписка СберПрайм открывает клиенту выгодные условия пользования сервисами в экосистеме сбера. Первый месяц пользования СберПрайм бесплатный, далее — 199 рублей в месяц или 1990 рублей в год. До 99% стоимости подписки можно оплатить бонусами от СберСпасибо. Примечательно, что для лиц от 18 до 21 года действует молодежная скидка на подписку в 50 рублей, итого — 149 рублей в месяц или 1490 рублей в год.

Что входит в СберПрайм

• Онлайн-кинотеатр Okko – доступ к фильмам, сериалам, концертам, мульфильмам и спортивным трансляциям.
• СберЗвук – миллионы треков в высоком качестве без рекламы.
• СберМаркет – выгодная доставка продуктов из известных сетевых магазинов: METRO, Вкусс Вилл, Globus, Магнит и т.д. Кешбэк до 5% бонусами с покупок по карте любого банка.
• ЕАПТЕКА – боле 70 тыс. товаров для здоровья с бесплатной доставкой и чат с фармацевтом.
• Банк и страхование – бесплатное обслуживание карты, скидка 10% при оплате проезда в общественном транспорте (бонусами СберСпасибо), 10% скидка на онлайн страхование.
• Облачные решения – 30 Гб хранилища и 20% скидка на расширение диска.
• СберЗдоровье – скидка 25% на онлайн консультации врачей и анализы.
• СберМобайл — 500 минут и 5 Гб в тарифе «Переходи на Сбер» или скидку 40% на другой тарифный план оператора.
• СберДоставка – скидка 10% на доставку отправлений между пунктами выдачи посылок по всей России.
• Доставка еды и продуктов – скидка 7% на 10 заказов в месяц в Delivery Club. 15% на первый заказ и скидку до 7% на все следующие заказы в Самокате.

Экосистема VK

В экосистему VK входит больше двух сотен проектов, среди них: сервисы такси и каршеринга («Ситимобил», «Ситидрайв»), доставки еды и продуктов («Еда ВКонтакте», «Самокат»), соцсети («ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой мир»), образовательные сервисы (GeekBrains, Skillbox и др.), игровое направление My.Games и многое другое. Все продукты объединяет единый вход, платёжный сервис для покупок и подписка.

Экосистема VK появилась на базе Mail.ru Group, которая в октябре 2021 года переименовала группу в VK и обновила логотип. Большинство сервисов из экосистемы оставили свои названия, но были «подогнаны» под единый стиль. Например, Mail.ru и «Одноклассники» сохранили свои бренды, но получили отметки о связи с VK.

Совсем недавно, 12 сентября, компания VK закрыла сделку с Яндексом в результате, которой продала сервис доставки еды Delivery Club и приобрела Новости и Дзен. Очевидно, что VK нацелилась на расширение аудитории и привлечение трафика.

Подписка VKcombo дает скидки на покупки и доставку еды, а ещё музыку без рекламы и онлайн-кинотеатр. Стоимость подписки — 169 рублей в месяц, а первые 30 дней — бесплатно. Для студентов ВУЗов – 90 рублей в месяц.

Что входит в VKcombo

• Развлечения – VK Музыка без рекламы, видеосервис Wink, скидка 10% на MY.GAMES Cloud, скидка до 25% на ЛитРес.
• Еда – скидка 7% на заказы в Delivery Club, скидка 7% Еда ВКонтакте, скидки от 3 до 15% в Самокат.
• Поездки — скидка 80% на первую поездку в Ситидрайв от 50 ₽. Максимальная сумма скидки — 500 ₽ от стоимости поездки. Со второй поездки — 3% к ситибонусам.
• Технологии – 16Гб и Облако Mail.ru, скидка 7% на VK Капсулу и VK Капсулу Мини с Марусей, 3 бесплатные зарядки в месяц от «Бери заряд».
• Образование — скидка 20% в Учи.Дома, скидка 20% в Учи.ру, скидка 60% на курсы и профессии в Skillbox, SkillFactory со скидкой до 50%.

Яндекс

Яндекс — крупная международная технологическая компания с российскими корнями, которая активно развивает собственную экосистему. Из самого популярного в РФ поисковика Яндекс превратился в целый мир ИТ-сервисов и услуг, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Самые известные из них: Яндекс Go, Яндекс.Маркет, «КиноПоиск», Яндекс.Карты, Яндекс.Лавка, Яндекс.Еда, Яндекс.Про, Яндекс.Ровер, Яндекс.Кью и т.д. На сегодняшний день у огромной экосистемы Яндекса есть только 1 конкурент – Сбер.

В компании не раз упоминали, о том, что приоритетными направлениями развития являются беспилотные автомобили и роботы-курьеры для доставки небольших грузов. Поэтому в сентябре 2022 года Яндекс продает сервисы Новости и Дзен, покупая взамен Delivery Club.

Подписка Яндекс.Плюс обойдется 299 рублей в месяц. Бесплатный пробный период — 30 дней.

Подписка Яндекс.Плюс:

• Кинопоиск – большая библиотека видеоконтента, в том числе и киноновинки и ТВ каналы.
• Яндекс.Музыка – треки с высоким качеством звука, плейлисты, которые индивидуально подстраиваются под пользователя и коллекция аудио книг.
• Яндекс.Афиша — до 20% кешбэка баллами при покупке билетов на события.
• Яндекс.Услуги – до 3% баллами от стоимости доставки воды, уборки, химчистки и других заказов со специальной отметкой плюс.
• Транспорт – баллы 10% за поездки в такси Go в тарифах Комфорт, Комфорт+ и Ultima. 5% кешбэка баллами за любые поездки на самокате. 10% кешбэка баллами в тарифе Фикс в статусе «Супер-молодец».
• Заправки — 0,5 балла за каждый литр топлива при заказе от 1000 ₽ через приложение.
• Яндекс.Маркет – до 3% кешбэка баллами за покупки товаров со знаком плюс.
• Яндекс.Еда – до 5% кешбэка баллами за заказы в ресторанах со знаком плюс.
• Яндекс.Лавка – до 20% кэшбека баллами за заказы продуктов со знаком плюс.
• Яндекс.Путешествия – до 10% баллами за бронирование и оплату отелей, хостелов и апартаментов.

1 бонус = 1 рубль

Большая тройка отечественных операторов также развивает свои бизнес экосистемы и вполне успешно.

МТС

Экосистема МТС собрала в себя крупнейших игроков в своих сегментах: телеком-оператор, цифровой банк, онлайн-кинотеатр и другие активы.

Ключевая задача экосистемы МТС — обеспечить рост life-time value (LTV) клиента за счет получения им услуг компании максимально удобным образом, вне зависимости от использования одного сервиса или их комбинации, чтобы в результате сustomer journey (CJM) был наиболее качественным.

«Кроме того, наша команда разрабатывает новые продукты и привлекает новых партнеров, что улучшает клиентское предложение и, следовательно, привлекает больше клиентов в нашу экосистему. Это делает более экономически обоснованным создание новых сервисов и привлечение новых партнеров. Получается замкнутый цикл, или так называемый сетевой эффект. Наконец, на большем масштабе мы можем снизить стоимость унитарной операции, таким образом предоставить более конкурентную цену», — отмечают в МТС.

В ноябре 2021 года оператор заявил, что в рамках новой стратегии намерен увеличить число конвергентных абонентов, одновременно использующих несколько услуг компании.

К концу текущего года соотношение таких клиентов должно возрасти с 1,3% до 40% от общего количества. Компания рассчитывала, что 10 млн пользователей приложения «Мой МТС» станут покупать платный видеоконтент, включая стриминговые сервисы и интерактивное ТВ (осенью прошлого года — 4 млн пользователей), количество активных пользователей финансовых услуг вырастет также до 10 млн (с 3 млн).

7 октября 2022 года ПАО «МТС» (MOEX: MTSS и ООО «МТС Авто», 100% дочерняя компания МТС, объявили об инвестициях в группу компаний «Навител» — российского провайдера навигационных и картографических решений.

В результате сделки оператор получит контроль в группе компаний «Навител». Это позволит ему сформировать собственную геоплатформу для развития сервисов экосистемы и решений для транспорта. МТС планирует использование навигации и пробочного сервиса в головных устройствах «МТС Авто» для автомобилей. Также оператор делает ставку на карты в мобильных приложениях МТС и картографических данных как источника Big Data для улучшения и создания продуктов всей группы МТС.

О подписке МТС PREMIUM

Стоимость подписки МТС PREMIUM первые 30 дней — бесплатно. У оператора доступно 3 вида подписки:
— Индивидуальная — 249 рублей в месяц.
— Годовая – 1390 рублей в год.
— Семейная (до 3 участников) – 179 рублей в месяц.

Что входит в МТС PREMIUM

• Интернет и связь – 50 Гб интернета, 512 Гб в облаке, услуга «Защитник» от спам-звонков,
• Развлечения – музыка и онлайн кинотеатр Kion.
• Подписка Юрент «Plus» — rатайтесь по городу на самокатах Юрент: старт поездки 0₽ – платите только за минуты, можно кешбэком от МТС Cashback.
• BelkaCar — cкидка 10% на поминутную оплату аренды автомобилей по специальному тарифу МТС Premium в Москве, Сочи, Краснодаре, Анапе, Геленджике и Новороссийске.
• МТС и МТС Банк – приоритетное обслуживание в физических офисах, быстрый дозвон в контактный центр, бесплатная карта MTS CASHBACK с повышенным кешбэком.
• Также МТС предлагает подключить дополнительные услуги, такие как минуты, МТС библоитека, Забугорище и другие с кешбэком 20%.

Бонусы от партнеров:
• Азбука вкуса — скидка 15% на три онлайн-заказа в «Азбуке вкуса»до 5 ноября 2022 года.
• Vprok.ru Перекрёсток — скидка 10% на 4 онлайн-заказа от 2000 ₽ каждый месяц.
• Ozon Premium – 30 дней бесплатно вместо 199 рублей.
• Медси — промокод на скидку 10% на все офлайн услуги кроме комплексов и скидка 30% на онлайн-консультации по аудио или видео связи (кроме VIP врачей, психологов, реабилитологов и репродуктологов).

МегаФон

Один из крупнейших мобильных операторов России — МегаФон — тоже не остался в стороне от тренда бизнес экосистем. МегаФон действует по смешанной модели развития — объединяет собственные и партнерские сервисы. Такая система позволяет оператору действовать максимально адаптивно. Например, если продукт нужно интегрировать в экосистему в максимально короткие сроки, то тут скорее речь пойдет о стратегическом партнерстве, нежели о создании собственного продукта с нуля.

В единую систему МегаФона входят онлайн-кинотеатры IVI, START, Оkko, «МегаФон ТВ», музыкальные сервисы «СберЗвук», Mubert и Deezer, книжные сервисы «ЛитРес» и MyBook, игры Blizzard и Gameloft, знакомства на Tinder, антивирус Kaspersky и многое другое.

Летом 2019 года оператор представил экосистему IoT-решений для бизнеса и муниципалитетов. В ее состав вошли решения «ВидеоАналитика», «Умное ЖКХ», «Цифровая управляющая компания» и «Экологический мониторинг».

Подписка МегаФон.Плюс

МегаФон предлагает приобрести 4 подписки по одной цене — 399 рублей в месяц.

Что получит пользователь за эти деньги?

• Развлечения: Онлайн-кинотеатр IVI – 100000+ сериалов, фильмов и мультфильмов в высоком качестве без рекламы. Онлайн-кинотеатр START – оригинальные сериалы, 170+ ТВ-каналов, кино и мульфильмов. Аудиосервис звук – студийный звук с Hi-Fi качеством готовые плейлисты, можно скачивать без интернета музыку и подкасты, безлимитный интернет на прослушивание для абонентов МегаФона.
• Книги: ЛитРес — каталог книг и подкастов, постоянная скидка 20 % на покупку книг, не входящих в подписку.
• VIP-статус в подарок — звонки в поддержку напрямую оператору по специальному номеру, обслуживание в салонах МегаФона без очереди, эксклюзивные предложения и скидки от партнёров, бесплатная доставка SIM карты на замену по России.

Билайн

С 2019 года свою бизнес экосистему начал строить Билайн. Сейчас в его экосистему входят: приложение «Мой Билайн», мультиплатформенный сервис «Билайн ТВ», телемедицина, мобильные, финансовые, игровые и другие цифровые сервисы.

Осенью 2021 года Билайн запустил собственный игровой сервис Beeline Gaming. Продукт включает в себя игровую приставку и облачное решение.

«По итогам 2019 года мы видим заметный рост интереса пользователей к нетелеком-сервисам и акциям партнёров в приложении „Мой Билайн“. Наибольшей популярностью пользовались категории еды, развлечений и транспорта», — отмечали в пресс-службе оператора оператора.

Подписка 4 в 1 от Билайна обойдется в 399 рублей в месяц при бесплатном пробном периоде 7 дней.

Что входит в подписку 4 в 1: доступ к библиотекам видеосервисов more.tv, viju, IVI lite и 14 каналов билайн ТВ.

Ростелеком

Тенденцию по изменению предпочтения российских пользователей, которые уходят от использования отдельных цифровых сервисов к готовым экосистемам, отметил и Ростелеком. Сегодня крупнейший провайдер отвечает на цифровые запросы современного гражданина одним «пакетом».

В рамках единой экосистемы Ростелеком предлагает пользователям мобильную и стационарную телефонию, широкополосный доступ в интернет, интерактивное ТВ, умный домофон, услуги умного дома и видеонаблюдения, игровые сервисы, образовательные услуги, а также облачное хранилище, антивирусы и прочее.

В марте текущего года оператор представил систему «Ростелеком Ключ». Это удобный и многофункциональный сервис умного дома, в который входят умный домофон, умный шлагбаум, умные счетчики и комплексное видеонаблюдение. Жители могут пользоваться всеми сервисами в едином приложении для смартфона.

2 сентября 2022 года Ростелеком предложил создать национальную экосистему на базе мобильной операционной системы «Аврора».

Провайдер считает, что «России нужна своя мобильная экосистема, но сделать её можно только общими усилиями: государства, разработчиков ОС, мобильных приложений и решений, производителей устройств, бизнеса в широком понимании, конечных пользователей».

По его словам, четвёртое поколение ОС «Аврора» полностью независимо от любого зарубежного влияния, ведь отключить систему из-за границы просто невозможно.

«Последние события показали, что санкции могут коснуться любых западных разработок: американские ОС заблокировали важные российские мобильные приложения, отключили возможность проведения платежей российскими банковскими картами, остановили монетизацию, также возможны и более масштабные и критические меры воздействия», — отмечал представитель Ростелекома.

Фото: Firestock, пресс-материалы брендов.