Золотые 20 секунд: как удержать внимание клиента на старте звонка
В сфере клиентского сервиса существует негласный, но критически важный стандарт — так называемое «правило 20 секунд». Согласно этому принципу, входящий вызов должен быть обработан оператором не позднее чем через 20 …
Читать далее